Intervju med Erika Söderlund kommunikationschef på Circle K
Erika, du är kommunikationschef på Circle K, vad innebär din roll?
Jag är hela kommunikationsavdelningen, så jag ansvarar för internkommunikation, externkommunikation, PR, event och hållbarhetskommunikation. Dessutom är jag presskontakt, förbereder våra talespersoner för intervjuer, samt stöttar vår Ledningsgrupp kommunikativt och ingår i krisgruppen. Så det finns att göra!
Du firar snart 5 år på Circle K, grattis! Vad är den största skillnaden i hur ni jobbar med kommunikation idag jämfört med då?
Den största skillnaden är att vi jobbar mycket mer strukturerat och målmedvetet nu, kommunikation har blivit ett strategiskt verktyg. Vi har en röd tråd i kommunikationen och jobbar målmedvetet med PR-aktiviteter och presspitcher som stöttar målbilden. Dessutom har jag jobbat aktivt med våra talespersoner och jag såg tidigt att det fanns många oslipade diamanter till experter internt. Och det märks! Vi blir mycket mer tillfrågade som experter idag än när jag började för 5 år sedan.
Ni fokuserar mycket på hållbarhet, hur säkerställer ni att hållbarhetskommunikationen faktiskt driver beteendeförändring hos era kunder?
Precis som med allt vill vi göra det så enkelt som möjligt för våra kunder att välja hållbart, och där skulle jag säga att vi kommit absolut längst när det kommer till att vara elbilist. Vi har utbildad personal som kan hjälpa en osäker elbilist, vi öppnade 2025 en station i Gårda i Göteborg där det endast finns elladdare som ”drivmedel” och vi öppnade även vår nya station i Järna, som är byggd utifrån våra elbilskunders önskelista till oss. Vi tänker även nytt när det kommer till placering av laddarna, så de kommer närmare stationerna och blir lika självklara som våra drivmedelspumpar.
Vilken fråga kring hållbarhet är svårast att kommunicera trovärdigt – och varför?
Vi är försiktiga generellt, och vill gärna först göra, sen kommunicera. Nu med ’Green claims directive’ blir det ännu viktigare. Vi har testat att kommunicera ”allt” vi gör, men det blir lätt lite spretigt, därför har vi aktivt valt att fokusera kommunikativt där vi vet att vi gör stor skillnad; elektrifieringen samt frågan om hot och trakasserier mot personal inom serviceyrken (social hållbarhet).
Finns det något ni medvetet väljer att inte kommunicera – trots att det skulle kunna ge kortsiktiga poäng?
Vi gör hela tiden medvetna val om all kommunikation. Många saker vi gör är superbra, men lite invecklade att förklara på ”människospråk”, det undviker vi därför att prata om till konsumenten och sparar det till diskussioner med branschen och politiker i Almedalen eller när vi är inbjudna som experter i panelsamtal exempelvis.