BEGIN:VCALENDAR
VERSION:2.0
PRODID:-//Sveriges Marknadsförbund - ECPv6.7.0//NONSGML v1.0//EN
CALSCALE:GREGORIAN
METHOD:PUBLISH
X-WR-CALNAME:Sveriges Marknadsförbund
X-ORIGINAL-URL:https://svemarknad.se.hosting.brainforest.se
X-WR-CALDESC:Events for Sveriges Marknadsförbund
REFRESH-INTERVAL;VALUE=DURATION:PT1H
X-Robots-Tag:noindex
X-PUBLISHED-TTL:PT1H
BEGIN:VTIMEZONE
TZID:Europe/Stockholm
BEGIN:DAYLIGHT
TZOFFSETFROM:+0100
TZOFFSETTO:+0200
TZNAME:CEST
DTSTART:20250330T010000
END:DAYLIGHT
BEGIN:STANDARD
TZOFFSETFROM:+0200
TZOFFSETTO:+0100
TZNAME:CET
DTSTART:20251026T010000
END:STANDARD
END:VTIMEZONE
BEGIN:VEVENT
DTSTART;TZID=Europe/Stockholm:20250827T083000
DTEND;TZID=Europe/Stockholm:20250827T123000
DTSTAMP:20260423T184208
CREATED:20250218T114233Z
LAST-MODIFIED:20250702T123101Z
UID:62077-1756283400-1756297800@svemarknad.se.hosting.brainforest.se
SUMMARY:Kundupplevelsen som konkurrensfördel – Customer Experience (CX)
DESCRIPTION:Den här kursen är för dig som vill ta ett helhetsgrepp om kundupplevelsen och göra den till en strategisk motor för tillväxt. Under kursens gång kommer du inte bara att få teoretiska insikter\, utan också praktiska verktyg som direkt kan appliceras i din organisation. Den här kursen ger dig insikter och praktiska verktyg för att skapa kundupplevelser som stärker lojaliteten och gör att du kan konkurrera genom att erbjuda något unikt. Du lär dig att förstå vad som driver dina kunder och hur du kan omsätta den kunskapen i handling för att skapa minnesvärda upplevelser. \n\n\n\nKundupplevelsen som konkurrensfördel – Customer Experience (CX)\n\n\n\nEn av de största utmaningarna för marknadsförare idag är att tänka holistiskt och ta ansvar för hela kundresan\, inte bara den första kontakten. Framgång handlar inte bara om att attrahera kunder\, utan om att behålla dem genom att skapa en sammanhängande och minnesvärd upplevelse. Som marknadsförare har du en central roll i att skapa rätt förväntningar och bygga varumärket – men det är kundupplevelsen som avgör om kunden stannar. Den här kursen ger dig praktiska verktyg för att sätta kundens behov i centrum\, inte bara i kommunikationen\, utan i hela organisationens arbete. \n\n\n\nEn halvdagskurs i CX innefattar följande:\n\n\n\n\nÖversikt av praktiska verktyg och metoder för ett systematiskt CX-arbete\n\n\n\nIntroduktion till Customer Experience Management\n\n\n\nKundupplevelsen som konkurrensfördel och varför det är viktigt\n\n\n\nFörståelse för hur leveransen av kundupplevelser berör hela organisationen\n\n\n\nIntroduktion till ramverk för att förstå kundens behov och beteenden\n\n\n\n\nBoken Customer Experience Management på svenska blev Årets Marknadsföringsbok 2024.Boken ingår i kursen och kommer att skickas till dig vid anmälan. \n\n\n\n\n\n\n\nOm kursledaren:\n\n\n\nHelén RigamontiHeléns passion är att göra kundens röst hörd i organisationer. Hon har mer än 25 års erfarenhet som chef och har lett flera stora projekt med fokus på att förbättra kundupplevelsen i olika organisationer\, inklusive B2B\, B2C och icke-vinstdrivande  organisationer. Genom att kombinera sin expertis inom organisationsutveckling med sina roller som författare och föreläsare inspirerar Helén till kunddrivna förändringar som gör verklig skillnad. Hon föreläser regelbundet om Customer Experience (CX) och utbildar framtidens ledare i CX Management vid flera utbildningsinstitutioner.Läs mer om Helén Rigamonti här. \n\n\n\nTidigare kursdeltagare:\n\n\n\n\n\n\n\nTidigare kursdeltagare: Sofia Bergfors\, marknads- och kommunikationschef Volvia\, Christina Nerpin senior rekryteringskonsult\, Hammer & Hanborg.Citat från kursdeltagare:”Helén är duktig kursledare\, inspirerande och har mycket att förmedla”.”Helén är engagerad och kunnig inom området”.”Bra mix av teori och verktyg”.”Väldigt bra kurs – mycket info!””Skulle vara intressant med en fortsättningskurs”.”Betyg 5 av 5”. \n\n\n\nKursdatum 27 augusti 2025\n\n\n\nPris: 5.200 kr + moms för medlem (9.800 kr icke medlem)Kursen sker live online och du kommer att få en länk till Teams \n\n\n\nDag: 27 augusti 2025Tid: 08.30-12.30Plats: Online. Teams-länk skickasAnmälan: se nedan \n\n\n\nAnmälan är bindande.Sveriges Marknadsförbunds integritetspolicy.
URL:https://svemarknad.se.hosting.brainforest.se/evenemang/kundupplevelsen-som-konkurrensfordel-customer-experience-cx/
CATEGORIES:Kurser
ATTACH;FMTTYPE=image/jpeg:https://svemarknad.se.hosting.brainforest.se/wp-content/uploads/2025/02/PP2024_38A4407-HelenRigamonti_web_liggande.jpg
END:VEVENT
END:VCALENDAR